Het retourpercentage voor webshops in Nederland varieert sterk afhankelijk van de branche, het type producten dat wordt verkocht, en andere factoren zoals de retourbeleid van de webshop zelf. Over het algemeen wordt geschat dat het retourpercentage voor webshops in Nederland gemiddeld tussen de 20% en 30% ligt.Voor het retour sturen gebruikt de consument diverse verpakkingsmaterialen. Omdat deze niet altijd geschikt zijn, bestaat de kans op beschadiging van de retourzendingen. Het verzenden van producten in speciale retourverpakkingen is niet alleen gemakkelijk voor de consument, maar kan webshops ook behoeden voor schadegevallen en vermijdbare onkosten als gevolg van retourzendingen.
Producten die het meest retour worden gezonden?
- Kleding: 30%
- Schoenen: 12%
- Elektronica en huishoudelijke artikelen: 8%
- Tassen & accessoires: 6%
- Boeken, films & videogames: 5%
- Cosmetica: 5%
Integraal onderdeel van logistieke processen
Het beheren van retourzendingen is cruciaal voor het succes van een webshop. Een efficiënt retourproces kan de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren en bijdragen aan de loyaliteit van klanten. Daarnaast speelt het een belangrijke rol in de operationele efficiëntie en kostenbeheersing van je webshop. Webshops moeten niet alleen voorbereid zijn op het verwerken van een groot aantal retourzendingen, maar ook op de variëteit aan verpakkingsmaterialen die consumenten gebruiken bij het terugsturen van producten.
Door inzicht te krijgen in de wijze waarop consumenten verpakkingen hergebruiken of vervangen bij retourzendingen, kunnen webshops hun verpakkingsstrategieën verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld door het aanbieden van duurzame en herbruikbare verpakkingsopties die het retourproces vereenvoudigen. Het onderzoek van Verzendverpakkingenshop.nl helpt webshops te begrijpen hoe ze hun logistieke processen kunnen optimaliseren om beter om te gaan met retourzendingen, wat uiteindelijk leidt tot een efficiëntere bedrijfsvoering en een betere klantervaring.
De meeste retourzendingen in de mode
Vooral webshops die kleding, cosmetica en sieraden verkopen, hebben te maken met hoge retourpercentages. Dit komt doordat consumenten vaak meerdere maten of varianten van een product bestellen om thuis te passen en te vergelijken. In de mode-industrie is het bijvoorbeeld gebruikelijk dat klanten verschillende maten van een kledingstuk bestellen, omdat de pasvorm per merk kan verschillen. Nadat ze de juiste maat hebben gekozen, sturen ze de overige maten terug. Dit zorgt voor een hoog aantal retourzendingen.
Daarnaast speelt de aard van de producten een rol. Cosmetica en sieraden zijn vaak impulsieve aankopen die, bij nadere beschouwing, niet aan de verwachtingen van de klant voldoen. Consumenten sturen deze producten terug als de kleur of stijl in werkelijkheid niet overeenkomt met de online weergave, of als het product niet bij hun persoonlijke voorkeuren past.
De hoge retourpercentages kunnen een aanzienlijke impact hebben op de logistiek en kosten van webshops. Ze moeten niet alleen de retouren verwerken, maar ook zorgen voor kwaliteitscontrole en herverpakking voordat de producten opnieuw verkocht kunnen worden. Dit proces vereist tijd en middelen, wat de operationele kosten verhoogt. Webshops in de mode-industrie moeten daarom efficiënte retourprocessen implementeren en investeren in kwalitatieve verpakkingen om beschadigingen tijdens het retourtransport te minimaliseren.
Redenen voor retourzendingen
De voornaamste redenen voor retourzending zijn:
- Onjuiste maat (32%)
- Product is beschadigd of defect (25%)
- De ontvanger vindt het product niet leuk of had het al (13%)
- De consument heeft bewust teveel besteld (10%)
- Het product wijkt af van de omschrijving (8%)
- Verkeerde levering (7%)
- Verkeerde kleur (5%)
Slimme verpakkingen voor webshops
Webshops gebruiken vooral kartonnen dozen (72%), zakken (10%), diverse soorten enveloppen (9%) en brievenbusdozen (8%) als verpakkingsmaterialen. Daarnaast worden opvulmaterialen (23%) en tape (7%) veel gebruikt. Het gebruik van deze verpakkingsmaterialen helpt bij het veilig en efficiënt verzenden van producten naar klanten. Echter, een belangrijk aspect van het verzendproces dat vaak over het hoofd wordt gezien, is de retourzending.
Slimme verpakkingen, zoals dozen met geïntegreerde plak- en sluitstrips, maken het retourproces eenvoudiger en efficiënter. Deze verpakkingen kunnen hergebruikt worden, waardoor klanten de originele doos kunnen gebruiken om producten terug te sturen. Dit vermindert niet alleen de kans op beschadiging tijdens het transport, maar bespaart ook tijd en kosten voor zowel de consument als de webshop.
Daarnaast zijn er speciale retourdozen beschikbaar met dubbele plak- en scheurstrips. Deze zijn ontworpen om het openen en opnieuw sluiten van de verpakking te vergemakkelijken zonder de doos te beschadigen. Door te investeren in kwalitatieve, slimme verpakkingen kunnen webshops niet alleen de efficiëntie van het retourproces verbeteren, maar ook de klanttevredenheid verhogen. Een eenvoudig en betrouwbaar retourproces is immers essentieel voor een positieve klantbeleving.
Betere verpakkingen voor retourzendingen
Webshops moeten kiezen voor kwaliteitsverpakkingen die goed bij het product passen. Dit is niet alleen belangrijk voor de uitstraling, maar ook voor de consument, die de originele verpakking dan eenvoudiger voor de retourzending kan gebruiken. Dit vermindert de kans op beschadiging van de retourzending en extra onkosten voor de webshop. Er zijn verpakkingen die het retoursturen vergemakkelijken. De verzenddozen van Colompac zijn bijvoorbeeld voorzien van een geïntegreerde plak- en sluitstrip, die het openen en weer afsluiten gemakkelijk maakt zonder de doos te beschadigen. Ook zijn er speciale retourdozen met een dubbele plak- en scheurstrip. Door deze dozen te gebruiken verhoog je de efficiëntie in je bedrijf omdat je minder tijd besteedt aan het inpakken en bespaart op tapekosten. Webshops die het mogelijk maken om bestellingen snel en zonder al te veel moeite te retourneren, hebben straks een streepje voor bij de consument!