Op 8 februari 2018 vierde Bunzl Retail & Industry een historische mijlpaal met de lancering van SmartiX. Deze baanbrekende toepassing brengt het ‘Internet of Things’ naar de verpakkingsindustrie. Dankzij SmartiX kunnen consumenten met hun smartphone een NFC-label op de verpakking scannen en via de SmartiX-app toegang krijgen tot hun bestelinformatie via een beveiligd protocol. Dit zorgt ervoor dat alleen de besteller de gegevens op het NFC-label kan bekijken.
Eenvoudig contact met de klantenservice
Vrijwel alle Android-smartphones zijn uitgerust met een ingebouwde NFC-scanner. Met SmartiX kunnen klanten van Verzendverpakkingenshop eenvoudig mobiel order- en productinformatie vinden, het retourproces starten en met één druk op de knop contact opnemen met de klantenservice. Deze directe communicatie via SmartiX verbetert de koopervaring aanzienlijk. Alle verzendlabels van Verzendverpakkingenshop zijn voorzien van een SmartiX-label.
Voordelen voor de retailer
Ook voor retailers biedt SmartiX aanzienlijke voordelen. Een van de belangrijkste voordelen is de versnelling van het retourproces. Door de directe link met de klant via het NFC-label kunnen retourproducten direct worden geïdentificeerd en gematcht, wat een grote stap betekent in het automatisch verwerken van retourorders en het optimaliseren van het logistieke proces.
Gepersonaliseerde aankoopervaring
Een ander groot voordeel van deze technologie is de mogelijkheid om de aankoopervaring te personaliseren. “Consumenten hechten steeds meer waarde aan snelle en persoonlijke service. Dankzij het SmartiX-label op hun verpakkingen kunnen retailers op afstand zorgen voor een optimale beleving. We zijn er daarom van overtuigd dat SmartiX ook voor andere bedrijven zeer interessant is”, zegt Rob Wennink, General Manager van Bunzl.
Diverse toepassingen van SmartiX
Bart van Geel, specialist op het gebied van Internet of Packaging, licht verder toe: “We hebben al diverse projecten lopen waarbij SmartiX wordt gebruikt ter vervanging van verzendpapieren, voor het starten van garanties en om leverzekerheid te garanderen. SmartiX is eigenlijk heel divers in zijn toepassingen.”
Toekomstige uitbreidingen
De functionaliteiten van SmartiX voor Verzendverpakkingenshop zullen in de toekomst verder worden uitgebreid. Een van de eerste uitbreidingen is de lancering van de iOS-versie van de SmartiX-app, die gepland staat voor de eerste helft van 2018.
Met de lancering van SmartiX zet Bunzl Retail & Industry een grote stap in de digitalisering en verbetering van zowel klant- als retailervaringen.